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Catálogo

17 págs. 

LA MENTE DEL CLIENTE
HODGE, RICHARD SCHACHTER, LOU

La Mente del Cliente es una de las obras más interesantes sobre gestión comercial y fuerza de ventas aparecida en los últimos años. Ofrece un análisis en profundidad de los deseos, necesidades y problemas que tienen los clientes en la actualidad. Sobre la base de entrevistas con 96 directivos de empresas como Lexus, Nokia, y UPS, Richard Schachter y Lou Hodge definen los requerimientos y retos de la gestión estratégica de ventas en este nuevo siglo. Para ello construyen cuatro pilares para la acción:
1 ) ENTENDER: Saber lo que impulsa cada empresa, a qué retos se enfrenta y cuál es su contexto local y global.
2) CREAR: Identificar lo que cada cliente realmente valora, entendiendo las dimensiones del valor y evitando actuar exclusivamente en base al precio.
3) COMUNICAR: Hacer presentaciones interactivas y de cooperación con el cliente, generando una atmósfera de cambio y éxito mutuo.
4) GESTIONAR: Ofrecer oportunidades a los vendedores de desarrollar nuevas mentalidades y adquirir nuevas habilidades y conocimientos mediante un enfoque efectivo en formación y desarrollo.
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