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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE NO VALE NADA LA FIDELIDAD DEL CLIENTE NO TIENE PRECIO

Sorprendente, el libro de Jeffrey Gitomer. Escrito en el estilo de Tom Peters, con páginas escritas con 10/20 líneas, con letras enormes. Es un libro que "grita".Es, además, un libro reiterativo. Hay temas que repite in...

• Tags: CLIENTE, LEALTAD, FIDELIDAD, CALIDAD TOTAL, SERVICIO, ATENCION AL CLIENTE, GESTION DE LA LEALTAD, JEFFREY GITOMER, Customer Satisfaction is Worthless
• Autor: GITOMER, JEFFREY
• Fecha: 1998

HACIENDO QUE LLUEVA LOS SECRETOS DE CREAR LA LEALTAD DEL CLIENTE PARA TODA LA VIDA

Sobel, profesional de la consultoría, ofrece en esta obra su visión sobre el modo de desarrollar relaciones óptimas con los clientes, explicando cómo ser parte del círculo interno del cliente y convertirse en un ...

• Tags: MARKETING, MARKETING ESTRATEGICO, RELACIONES CON CLIENTES, RAINMAN, CRECIMIENTO, CRECIMIENTO EMPRESARIAL, ANDREW SOBEL, MAKING RAIN
• Autor: SOBEL, ANDREW
• Fecha: 2003

LOS SECRETOS DEL LIDERAZGO DE COLIN POWELL

Colin Powell, general retirado, Secretario de Estado de los Estados Unidos en los momentosactuales, es uno de los personajes más fascinantes de la escena mundial. Actúamucho, escribe mucho, habla mucho. Es, sin duda, un líder ind...

• Tags: LIDERAZGO, EJERCITO, LIDER, DIRIGIR EQUIPO, COLIN POWELL, ARMY, LEALTAD, PRINCIPIOS, ETICA, POLITICA EXTERIOR
• Autor: HARARI, OREN
• Fecha: 2002

EL EFECTO LEALTAD

• Autor: REICHHELD, FREDERICK F.
• Fecha: 1996