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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE NO VALE NADA LA FIDELIDAD DEL CLIENTE NO TIENE PRECIO
Sorprendente, el libro de Jeffrey Gitomer. Escrito en el estilo de Tom Peters, con páginas escritas con 10/20 líneas, con letras enormes. Es un libro que "grita".Es, además, un libro reiterativo. Hay temas que repite in...
- Tags: CLIENTE, LEALTAD, FIDELIDAD, CALIDAD TOTAL, SERVICIO, ATENCION AL CLIENTE, GESTION DE LA LEALTAD, JEFFREY GITOMER, Customer Satisfaction is Worthless
- Autor: GITOMER, JEFFREY
- Fecha: 1998
13 págs.
COMO CONSTRUIR UNA MARCA FUERTE
La empresa que dispone de un capital sólido de marca tiene muchas ventajas: q mayor fidelidad de los clientes y menor vulnerabilidad a las acciones comerciales de la competencia o a las crisisq márgen...
- Tags: MARCA, BRANDING, POLITICA DE MARCA, POSICIONAMIENTO, ESTRATEGIA, COMUNICACION EXTERNA
- Autor: KELLER, KEVIN LANE
- Fecha: 2001
8 págs.
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